Rajaa alue ja matka realistisesti
Katso karttaa oman arjen kautta. Mihin pääset kävellen, pyörällä, julkisilla tai autolla ilman että siirtyminen vie kohtuuttomasti aikaa? Mukaan kannattaa laskea myös pysäköinti, tavaroiden kuljettaminen, sää ja paluumatka. Naapuritalo voi olla luonteva paikka aloittaa, mutta sopiva tehtävä voi löytyä myös hieman kauempaa.
Kerro jo ennen sopimista, millä alueella pystyt työskentelemään ja kuinka pitkän matkan voit tehdä. Älä lupaa yleistä saatavuutta tai tiettyä asiakasmäärää, koska mahdollisuudet riippuvat paikallisesta tarpeesta ja omasta ajastasi.
- Määritä alue, matkan enimmäiskesto ja käytettävä kulkutapa.
- Laske siirtyminen osaksi tehtävän kokonaisaikaa.
Tarjoa konkreettista apua asiakkaan luona
Lähialueella tarvitaan monenlaista tavallista apua: kauppa-asioiden hoitoa, tavaran noutoa, kasvien kastelua, pienen pihan haravointia, kodin järjestelyä, ulkoiluapua tai rauhallista digipalvelun opastusta asiakkaan luona. Valitse tehtävä, jonka osaat ja jonka pystyt tekemään turvallisesti. Jos tehtävä liittyy kotiin, kysy etukäteen, mitä asiakas toivoo sinun tekevän ja mitä tilassa saa käsitellä.
Sovi tarkasti, mitä työ sisältää, kuinka kauan se kestää, missä se tehdään ja mitä välineitä tarvitaan. Pieni tehtävä voi vaatia viestin, valmistelun, matkan ja työn jälkeisen paluun. Selkeä suunnitelma auttaa sinua arvioimaan, sopiiko kokonaisuus muuhun arkeesi.
- Kuvaa asiakkaalle lopputulos, rajat ja arvioitu kesto.
- Sovi tarvikkeet, avaimet ja mahdolliset kulut ennen aloitusta.
Toimi luotettavasti asiakkaan kotona
Asiakkaan luona työskentely edellyttää huolellista sopimista. Vahvista osoite, sisäänpääsy, paikalla olevat ihmiset tai eläimet sekä se, kuka antaa tarvittavat ohjeet. Kerro, milloin saavut ja milloin tehtävä päättyy. Älä vastaanota salasanoja tai vahvistuskoodeja.
Jos paikka, tehtävä tai turvallisuus tuntuu epäselvältä, pysähdy ja kysy lisää ennen lähtöä. Luotettava palvelu syntyy siitä, että pidät sovitusta kiinni, ilmoitat muutoksista ajoissa ja kunnioitat asiakkaan kotia.
- Varmista käytännöt kirjallisesti ennen asiakkaan luo lähtemistä.
- Keskeytä, jos sovittu työ poikkeaa olennaisesti kuvauksesta.
Usein kysyttyä
Voiko asiakas olla lähellä kotiani?
Voi, mutta sitä ei voi luvata etukäteen. Sopivat tehtävät riippuvat alueen tarpeesta, omasta palvelustasi ja siitä, kuinka pitkän matkan pystyt tekemään.
Pitääkö palvelu tehdä asiakkaan luona?
Moni arjen palvelu vaatii fyysistä läsnäoloa siellä, missä apua tarvitaan. Varmista tehtävän todellinen paikka, matka ja käytännön järjestelyt ennen sitoutumista.